Assistenza Tecnica Centralini 3CX

Eurylink, leader in italia nel settore specialistico del VoIP, in qualità di Advanced Certified Partner 3CX è in grado di supportarti in tutte le fasi di messa a punto del tuo Centralino 3CX Phone System.

Eurylink è il primo partner storico Italiano ad aver ottenuto la Certificazione ufficiale 3CX a riprova del costante aggiornamento e della qualità del servizio fornito.

Il marchio Eurylink contraddistingue l'esperienza storica maturata nello sviluppo e nell'assistenza di sistemi basati su 3CX Phone System in diversi ambiti applicativi: dal segmento Small Business fino alla imprese Corporate e alle Pubbliche Amministrazioni.

Il livello di assistenza fornito è estremamente specializzato e rivolto agli amministratori IT, agli installatori e rivenditori fino agli operatori e Provider Voip del settore. La gestione quotidiana di una moltitudine di casistiche ed ambiti applicativi ci consente di intervenire con la massima efficienza ed efficacia in termini di risultati.

L'assistenza è rivolta capillarmente a tutte le problematiche inerenti la piattaforma 3CX Phone System e le apparecchiature connesse, incluse le infrastrutture di Routing/Firewall e networking, la gestione della connettivita xDSL e degli account VoIP SIP

Sono disponibili diverse soluzioni di assistenza in base alle specifiche esigenze e competenze della clientela:

Il supporto può includere quanto segue:

  • Assistenza nella installazione e configurazione dei Centralini Voip 3CX.
  • Assistenza nella installazione e configurazione delle infrastrutture di rete (Firewall/Router) Draytek e dei prodotti basati su piattaforma Pfsense.
  • Assistenza nella configurazione di tutte le periferiche Voip distribuite con particolare riferimento alle soluzioni 3CX.
  • Assistenza nella configurazione ed installazioni di soluzioni Wireless e Soluzioni Dect Professionali in ambito Voip.
  • Assistenza nella configurazione e verifica dell'interoperabilità con i fornitori VOIP dei telefoni IP, del centralino 3CX e delle apparecchiature Draytek.
  • Assistenza Specializzata per il provider Voip italiano Voipvoice (provider certificato 3CX Phone System).
  • Installazioni e configurazioni remote.
  • Installazione, configurazione e manutenzione delle infrastrutture TLC presso la sede del cliente
  • Assistenza in best effort per i Telefoni SIP e per i Provider Voip non ufficialmente supportati.
  • Assistenza in best effort per le configurazioni non standard dei dispositivi.
  • Personalizzazione degli apparati e dei templete di Provisioning per la piattaforma 3CX
  • Personalizzazione della reportistica, della messaggistica IVR (con incisioni professionali effettuate in studio di registrazione), Interfacciamento e confronto dati con database esterni.
  • Assistenza per la configurazione di interni Voip collocati in sedi remote.
  • Sviluppo di Applicazioni interattive di Risposta Vocale per l'interfacciamento con i database aziendali

Modalità di Erogazione del Servizio di Assistenza

L'assistenza tecnica telefonica e remota è disponibile attraverso l'acquisto di Carnet Prepagati a tariffazione oraria. I Pacchetti possono essere acquistati direttamente presso il nostro Shop.

Le diverse tipologie di pacchetti di assistenza consentono di ottenere i seguenti tipi di supporto:

1) Supporto Tecnico mediante Web-Ticket

E' una modalità di supporto adatta per chi già conosce il sistema 3CX Phone System e deve sottoporre richieste specifiche in merito a soluzioni e particolari configurazioni del prodotto o alle modalità di funzionamento ma non necessita di supporto diretto telefonico o di assistenza remota.

2) Supporto Telefonico

E' una modalità di supporto consigliata per gli addetti del settore e per i comparti IT aziendali che conoscono già le basi del sistema 3CX Phone System.

3) Supporto Tecnico Remoto

E' una modalità di supporto che consente di richiedere ed ottenere assistenza direttamente sul sistema oggetto della richiesta attraverso accesso remoto. E' la modalità di supporto consigliata per chi richiede che l'eventuale problema venga affrontato e gestito direttamente dal nostro reparto tecnico.

4) Preconfigurazione in Sede

E' possibile acquistare i prodotti e richiedere la preconfigurazione in sede degli apparati o di un sistema completo. Per le le richieste avanzate o per configurazioni/installazioni specifiche è possibile contattare direttamente i nostri uffici commerciali, telefonicamente o via email, per richiedere un'offerta dedicata.

5) Installazione On-Site

Disponibile su richiesta per chi desidera una installazione e configurazione del 3CX Phone System senza preoccuparsi degli aspetti tecnici legati alla gestione del prodotto.

Come ottenere l'assistenza tecnica specializzata, in tutta Italia

I Pacchetti di assistenza tecnica remota sono acquistabili direttamente tramite il nostro Shop Online CLICCANDO QUI.

Per richiedere offerte specifiche, installazione, interventi preventivi di analisi è possibile contattare via email il reparto commerciale 

Per informazioni tecniche prevendita o per informazioni specifiche è possibile contattare i nostri tecnici-commerciali anche via Live chat direttamente dal nostro Portale web www.eurylink.com oppure telefonicamente chiamando lo 039.9217423.

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