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ASTEC5H

ASTEC5H

Eurylink

Carnet 5H di Assistenza Tecnica - Voip e Networking (validità 1 anno)

Cartnet di 5H Assistenza Tecnica Telefonica/Remota Specialistica per 3CX Phone System, Router/Firewall Draytek, Telefoni IP Snom, Yealink, Grandstream e Periferiche Voip Supportate. Validità 1 anno a partire dalla data di acquisto. Addebito con coefficienti orari.

SERVIZIO DISPONIBILE

337,03 € (IVA Inc.)

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374,48 €

Prezzo scontato

Con l'acquisto di questo prodotto è possibile raccogliere fino a 3 Punti fedeltà. Il totale del tuo carrello 3 Punti fedeltà può essere convertito in un buono (spendibile in assistenza tecnica e configurazioni) di 15,00 €.


Servizio di Assistenza Tecnica specialistica per sistemi 3CX, Draytek, Snom, Yealink, Grandstream e Periferiche Voip supportate . 

E' prevista una Scontistica Specifica in base al Carnet di ore acquistato. Il carnet ha validità di 1 anno dalla data di sottoscrizione.

Il Servizio comprende l'assistenza Tecnica Standard nell'installazione e configurazione di sistemi 3CX Phone System, di Router/Firewall/PBX Draytek e di tutte le periferiche supportate ufficialmente.
 
Successivamente all'acquisto è necessario richiedere attraverso il Portale di Supporto l'apertura e la gestione del caso di assistenza cliccando direttamente QUI.(Attenzione: è necessario avere eseguito il login per accedere).
 
Al caso di assistenza verrà assegnato un Tecnico Specializzato per la gestione della problematica sottoposta.
 
Non sono gestiti casi di assistenza che contemplino versioni di licenza 3CX obsolete, sistemi operativi, periferiche e prodotti non più supportati dalle nuove release, prodotti fuori produzione. Si raccomanda di eseguire periodicamente (a scadenza semestrale o annuale) l'aggiornamento di 3CX. Per le versioni la cui maintenance risulti scaduta è richiesto l'upgrade della licenza di prodotto o il rinnovo della software Maintenance di 3CX. Per i Prodotti della famiglia grandstream UCM o per telefoni Snom e Yealink il suppporto è fornito per sistemi aggiornati all'ultima revisione firmware. Per i Router e gli apparati Draytek il supporto e fornito per tutti gli apparati in produzione.
 
Il Supporto è dedicato al personale IT aziendale, alle Pubbliche Amministrazioni, a Rivenditori, Installatori, Voip Provider.
 
Per i sistemi interamente acquistati presso Entek Group Snc (e verificati preventivamente tramite numero di serie/codice licenza) è possibile ottenere uno sconto coupon del 10% sulle prestazioni erogate. Il carnet è richiedibile direttamente all'assistenza clienti contestualmente all'acquisto del prodotto.
 
La Validità del Carnet di assistenza è di 1 anno a partire dalla data di acquisto. La prestazione è del tipo a coefficiente in base all'orario di intervento e alla modalità richiesta.
 

ASSISTENZA REMOTA (Richiede Apertura Ticket sul portale Web)

1) Su appuntamento programmato: Addebito con coefficiente 1/1h.
2) Su richiesta telefonica con intervento Prioritario: (lu-ve ore 9-18): Addebito con coefficiente 1,5/1h.
3) Su appuntamento programmato fuori orario standard: (lu-ve ore 18-23): Addebito con coefficiente 1,5/1h. 
4) Su appuntamento programmato: (sabato e festivi): Addebito con coefficiente 2/1h.
 
Soglia Minima di Intervento in assistenza remota: 1h (non frazionabili)
 
La prestazione è erogata di norma su appuntamento programmato (negli orari di apetura degli uffici) e non prevede servizi di urgenza/fuori orario. Qualora su esplicita richiesta del cliente, e a  discrezione di Entek Group, sia possibile accordare l'erogazione di un servizio di intervento tecnico di assistenza prioritaria o assistenza fuori orario standard (9am 12am-14pm 18pm lunedi-venerdi), lo stesso comporterà l'addebito secondo il coefficiente previsto.
 
Per specifiche esigenze che comportino necessità di sviluppo quali ad es. template personalizzati per telefoni e gateway, fornitura di template di configurazione specifica, integrazioni con CRM e Gestionali, sviluppo applicativi VAD, personalizzazione ed incisione in studio di messaggistica IVR personalizzata, modifiche firmware apparati, è possibile richiedere uno specifico preventivo di offerta.
 

TEMPISTICHE MINIME PER GLI INTERVENTI STANDARD:

 
Per una valutazione di massima del Carnet di assistenza tecnica da acquistare per una specifica prestazione, consigliamo di Contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti via ticket (area commerciale) per ottenere indicazioni.
 
Elenchiamo di seguito i pacchetti da acquistare per le prestazioni maggiormente richieste:
  • Configurazione di Singoli Telefoni IP (Snom, Yealink, Fanvil) con provider VoIp o Centralini Ip 3CX/Grandstream (include aggiornamento firmware e provisioning): 1H per singolo telefono
  • Configurazione Base Router FIrewall Draytek: 2H
  • Configurazione VPN2H per singolo endpoint per apparati già collegati con il provider e funzionanti
  • Configurazione avanzata Router Draytek (QoS, FIrewall, Configurazione VoIP antifrode). a partire da 4H in funzione delle specifiche esigenze.
  • Configurazione Gateway Beronet/Patton con PBX 3CX e Grandstream UCM (incluso test di funzionalità e creazione regole ingresso/uscita): minimo 5H
  • Verifica installazione sistema 3CX (non installato da Entek Group): minimo 5H
  • Upgrade di versione 3CX (se installato da Entek Group): passaggio alla nuova release: 5-10H

Le tempistiche indicate sono puramente indicative: il servizio di assistenza è erogato in modalità best effort e le tempistiche potrebbero differire in funzione delle performance dell'hardware utilizzato, di problematiche non previste, problemi di installazione ecc. 

 
Entek Group è Partner Gold Advanced Certified per l'Italia, Rivenditore Autorizzato e Specializzato Draytek per l'Italia, Snom VAR Parner Certificato SCE, Grandstream Reseller Connect Partner Certificato, Partner certificato Yealink. Grazie alle competenze maturate nella gestione di centinaia di casi in ambiti aziendali e pubblici e all'elevata specializzazione del nostro personale, possiamo fornire un supporto mirato e puntuale nella gestione delle casistiche sottoposte, riducendo al minimo i tempi di intervento necessari.

Recensioni dei Clienti

Valutazione 
2017-03-17
I Migliori in Italia

Ho richiesto assistenza per la configurazione di 3CX. Il nostro vecchio installatore, dopo averci installato il sistema non sapendo risolvere parecchi inconvenienti tecnici ha pensato bene di abbandonarci. Per fortuna ci siamo rivolti a Eurylink su suggerimento del nostro provider VoIP. In una mattina hanno risolto tutti i nostri problemi e risposto prontamente e correttamente a tutte le nostre richieste. Il Supporto tecnico è decisamente il più competente in Italia per 3CX.

Valutazione 
2017-02-18
Tutto OK

Intervento rapido e risolutivo di tutti i problemi che avevo esposto. Peccato non averli consultati prima, avrei risparmiato tempo e soldi soprattutto per quei prodotti che mi sono stati consegnati da altri venditori e che in pratica non mi sono serviti a niente.

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